Vi stræber efter de kortest mulige leveringstider. Præcis hvor lang tid en sag tager afhænger blandt andet af dens kompleksitet. Vi vil naturligvis kommunikere under sagens forløb. Lettere sager bør kunne behandles inden for 24 timer. I højsæsonen og ved større og mere komplekse sager kan efterforskningstiden naturligvis være længere.
Klager
Når varerne afleveres, skal der foretages afstemning mod følgesedlen og varerne skal kontrolleres for synlige mangler. Når produktet pakkes ud, eller på anden måde inden produktet samles, skal modtagesynet være gennemført.
Der kan forekomme mindre ridser og skrammer under transporten, og dette er ikke at betragte som en fejl. I tilfælde hvor køber inden brug af varen bemærker eller skulle bemærke, at varen er defekt, må varen ikke anvendes. Der skal altid klages inden varen placeres/placeres. Indsend en meddelelse om afvigelse omgående inden for en uge.
Når en specialordre modtages, sendes der altid et dokument til dig som kunde sammen med din ordrebekræftelse. Det er meget vigtigt, at du kigger dokumentationen igennem, så den er korrekt, og kontakter os med det samme, hvis du ser, at dokumentationen indeholder fejl i forhold til, hvad du ønsker at bestille.
Ved andre krav end SSEN standard, dette skal tydeligt kommunikeres ved bestilling
Når ordrebekræftelsen er udløbet og eventuelle tegningsdokumenter er godkendt, sendes ordren til Stenbolagets produktion til fremstilling. Når produktionen er startet, er det ikke længere muligt at stoppe eller foretage ændringer i ordren. Det er heller ikke muligt at returnere specialbestilte varer.
Naturlige variationer i råvaren ved fremstilling af betonprodukter betyder, at der er farveforskelle, afhængig af hvornår stenen er fremstillet. Betonens farve ændrer sig også over tid, hvorfor mindre farveskift som regel retter sig over tid. Selv naturstensprodukter kan variere i farve og tekstur pga naturlige variationer i klippen.
Husk på, at det også gælder betonsten, fliser og natursten, der er placeret på Stenbolaget.se og i butiksmiljø. Produkterne kan afvige lidt i dimensioner, for eksempel højde og bredde. Vi følger de gældende standarder for hvert produkt med hensyn til tolerancer. Tolerancer inden for grænser er ikke reklamationsgrund.
Dette anses ikke for en fejl ved produktet og er ikke reklamationsgrund. Det anbefales at blande produkter fra forskellige paller og lagre ved udlægning for at få en så glat overflade som muligt.
Beton indeholder cement, som er et kalkbaseret produkt. Kalken kan nogle gange udfældes på betonens overflade i form af en tynd gråhvid eller gulbrun belægning. Tilslag til beton indeholder jern, der kan vandre til overfladen og fremstå som rødbrun nedbør.
Disse udfældninger er en naturlig del af hærdningsprocessen og påvirker ikke produktets kvalitet. Vi henviser bl.a. til standarderne SS-EN 1338, SS-EN 1339 og SS-EN 1340, hvor dette behandles.
Som regel aftager nedbøren efter kortere eller længere tid afhængig af angrebets styrke og slid og ælde overfladen udsættes for. Den tid, det tager for nedbør at forsvinde, kan eventuelt reduceres ved behandling med kalkfjerner.
Calcium og anden nedbør er ikke reklamationsgrund.
Betongulvprodukter kan have visse variationer og mindre uregelmæssigheder i udseende. I henhold til de standarder vi følger, SS-EN 1338 og SS-EN 1339, skal jordprodukternes overflade være synlig på afstand, ved at lægge dem ud i en firkant i gulvhøjde. En observatør skal stå i naturligt dagslys i en afstand af 2 meter fra hver kant af den udlagte firkant for at registrere eventuelle revner eller afskalninger.
Skader på overfladen kan være forårsaget af mange forskellige ting. Bemærk at beton ikke tåler salt. Kraftig saltning for sne- og issmeltning kan resultere i frostsprængninger og løsning af betonoverfladen. Plovskader kan også opstå, fx ved kraftig pløjning, eller hvis overfladen ikke er helt flad. Korrekt underlag og fuger er også vigtigt for at mindske risikoen for dette. Nogle gange opstår der små hulrum i overfladen. Årsagen til dette kan være ublandet cement fra blandingsprocessen. Dette er desværre ikke synligt ved eftersyn af færdige fliser, men kan først vise sig senere.
Afslutningen for at opnå fremtoning af tumlede belægningssten og -blokke er en proces, der kan give anledning til ridser og ridsemærker på produkter og i nogle tilfælde afvist yderhjørne. Dette er ikke grundlag for en reklamation og pletterne slides med tiden.
Det sker, at der bliver støberester af beton tilbage, især kanterne på det leverede produkt. Dette er slidt væk og er en del af produktionen af produktet.
Produkterne kan afvige lidt i dimensioner, for eksempel højde og bredde. Vi følger de gældende standarder for hvert produkt med hensyn til tolerancer. Det gælder såvel betonsten som natursten. Hvis du er i tvivl om, hvad der er relevant, bedes du kontakte kundservice@stenbolaget.se for rådgivning. Tolerancer inden for grænser er ikke reklamationsgrund.
Ved konstateret fejl vedrørende toleranceniveauer kræves følgende for udskiftning.
Modtagereftersyn iht. ABM07
Fejl meddeles inden for 7 dage
Produktet må ikke samles
Billeder af mål med skydelære
Måling på stedet af Stenbolaget
Når varerne afleveres, skal der foretages afstemning mod følgesedlen og varerne skal kontrolleres for synlige mangler. Der kan opstå mindre ridser og skrammer under transporten og dette er ikke at betragte som en fejl.
Synlige transportskader skal noteres på fragt-/følgesedlen (både kundens og chaufførens kopi) for reklamationen mht. være gyldig. Foto af den beskadigede genstand før aflæsning er en god supplerende støtte i vores undersøgelse. Vedhæft en kopi af fragt-/følgesedlen og et billede af skaden i din klagemeddelelse. Ved reklamationer over skjulte transportskader kræves tydelige billeder af skaden i din reklamationsmeddelelse. Transportskader skal anmeldes til transportøren inden for 7 dage. Af den grund skal krav om transportskader som hovedregel være Stenbolaget i hænde senest 4 dage efter varens levering, til intern administration og rettidig anmeldelse til fragtføreren. For presserende sager, kontakt kundtjanst@stenbolaget.se
Stenbolaget bestræber sig på at svare på din sag inden for 24 timer. For presserende sager, kontakt kundtjanst@stenbolaget.se. Vedhæft dit sagsnummer fra klageformularen for hurtigere og nemmere håndtering.
I enkelte tilfælde kan en levering blive forsinket af årsager uden for Stenbolagets kontrol. Såsom materialemangel eller trafikuheld. Der kan også være uforudsete forsinkelser som følge af globale naturkatastrofer, arbejdsstrejker og pandemier. Stenbolaget er ikke ansvarlig for økonomisk kompensation, erstatning eller tabt arbejdstid i tilfælde af forsinkelse. Vi anbefaler, at du ikke hyrer arbejdskraft, før produktet er endeligt leveret.
Indkomne klagesager modtages af vores kundeservice, som hurtigt foretager en indledende vurdering vedrørende tilstrækkelig information i sagen samt eventuelle hasteforanstaltninger, der skal tages hånd om. Den respektive klage undersøges derefter af den relevante afdeling i organisationen.