Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT LEVERERAD VARA

PRIVAT

Du har enligt lag 14 dagars ångerrätt utan att ange något skäl. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss detta inom 14 dagar från det att du mottog varan.

För att utnyttja din ångerrätt räcker det att du informerar oss på ett klart och tydligt sätt, gärna via kundservice@stenbolaget.se, om ditt beslut att utnyttja ångerrätten innan fristen för ångerrätt löper ut. För att göra processen så smidig som möjligt bör du ange ditt namn, din adress och ditt ordernummer i meddelandet. Som kund har du rätt att undersöka varorna innan du utnyttjar din ångerrätt. Undersökningen ska göras med varsamhet och inte ske i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Om undersökningen har skett i större utsträckning än nödvändigt är du ansvarig för varornas minskade värde. Det innebär att vi i sådana fall kan komma att göra avdrag på det belopp som utbetalas till dig.  

Ångerrätten gäller inte för tillverkningsvaror, det vill säga varor som särskilt anpassats efter dina önskemål.

Du är själv skyldig att betala för eventuell returfrakt om du inte lämnar tillbaka varan själv. Vi beräknar att kostnaden för returen normalt är densamma för utleveranser enligt gällande frakttabell. Vänligen se gällande frakttabell här. Vid retur av lagerförda varor kan du själv returnera dina varor till någon av Stenbolagets centrallager. Vid retur av beställningsvaror behöver returen avlämnas hos tillverkaren, i det fall du önskar hjälp med avlämnandet kan Stenbolaget ombesörja returfrakten till tillverkaren mot en fraktkostnad. Kontakta gärna kundservice@stenbolaget.se för vidare hjälp.

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning enligt samma betalsätt som användes vid beställningstillfället och det kommer göras snarast möjligt. Om du har valt ett annat leveransalternativ än det billigaste kommer vi inte att återbetala de ytterligare leverans kostnaderna som du stått på grund av ditt val av leveransmetod.

RETUR

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder vi dig ytterligare ångerrätt upp till 60 dagar, förutsatt att du har fått ett returordernummer från säljare eller kundtjänst. Varan ska returneras i originalskick. Returrätten gäller ej för beställningsvaror eller tillverkningsvaror. Stenbolaget har rätt att debitera kunden eventuella hanteringskostnader såsom returfrakt och returavdrag om 40% av priset på varan.Du behöver uppvisa kvitto vid returen. Returer sker till våra centrallager.

Vi beräknar att kostnaden för returen normalt är densamma för utleveranser enligt gällande frakttabell. Vänligen se gällande frakttabell här.

ÄNDRING ELLER AVBOKNING

Vill du ändra eller avboka din beställning ska detta göras inom 24 timmar från lagd beställning. Har mer än 24 timmar passerats förbehåller sig Stenbolaget rätten att debitera eventuella merkostnader ändringen/avbokningen medfört. Kostnader kan vara till exempel en bokad spedition.

 

FÖRETAG

Det är 14 dagars öppet köp på våra produkter. Detta gäller ordinarie sortiment, ej specialanpassade produkter eller produkter som ska tillverkas. Öppet köp förutsätter att produkten och antalet returneras i sin helhet. Varor som returneras ska återlämnas i oskadat och oanvänt skick. Eventuell returfrakt betalas av köparen.

Är du osäker på vilka varor som är undantagna ber vi dig kontakta oss på kundservice@stenbolaget.se

Vi har även 60 dagars returrätt på ordinarie lagerförda produkter. Varor som returneras ska återlämnas i oskadat och oanvänt skick. Returavdrag för returnerade produkter uppgår till 35 %. Eventuell returfrakt betalas av köparen. 

I övrigt tillämpar Stenbolaget Köplagen.